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  為民服務考核計畫  
     
 

 

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  壹、目的

為加強督導考核本所為民服務工作,落實全面提升服務品質,推動行政革新各項措施,督促地政業務之執行,特訂定本計畫。

   貳、依據

  1. 行政院為民服務不定期考核工作計畫。
  2. 南投縣政府為民服務不定期考核工作計畫。

  參、考核對象 

本所全體員工。

   肆、考核項目 

  1. 辦公室場所內外環境維護情形
  2. 櫃檯(窗口)服務標示情形
  3. 工作人員服務情形
  4. 職務代理人標示及運作情形
  5. 工作人員服務態度及服務效率情形
  6. 民眾對服務滿意度調查情形
  7. 政令宣導資料整理情形
  8. 主管參與提升為民服務情形
  9. 申辦案件作業程序
  10. 民眾抱怨、陳情及建議之處理
  11. 機關網頁建置
  12. 遠距及資訊化服務措施
  13. 電話禮貌

  伍、考核方式 

  1. 由各股股長輪流每季不定時依考核項目及評分表內之檢查項目實地查訪。
  2. 考核人員於實地考核結束後,應即填妥考核項目及評分表交由研考陳報  主任核示後,轉請受考核同仁所屬業務股改進。
  3. 各股應填具「考核改進回報表」回報改善情形,期能追蹤管制改進。

  陸、本計畫奉主任核定後實施;修訂時亦同。 

  

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